Гарантия

На обувь UGG®, купленную на uggrus.com, предоставляется гарантия сроком два года.

По любому гарантийному вопросу пишите или звоните в поддержку. Чтобы мы разобрались быстрее, подготовьте:

• - номер заказа или другое подтверждение покупки;
• - описание проблемы и фотографии: внутренняя часть обуви, подошва, сам дефект.

Да. Если пара по любой причине не оправдала ожиданий, в течение 14 дней со дня покупки мы обменяем её или вернём деньги — как предусмотрено законом о защите прав потребителей.

Сначала мы пришлём инструкцию по гарантийному возврату. Поддержка изучит присланные фотографии и описание и определит, попадает ли случай под гарантию. Если да — возврат принимается, и мы попросим надёжно упаковать пару и отправить её нам для возврата денег или обмена.

Получив обувь, мы проверим, соответствует ли дефект заявленному. Если претензия подтверждается, возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили, или делаем обмен. Зачисление на банковский счёт может занять до 7 дней — это зависит от вашего банка.

Если претензия не подтвердится, пару мы отправим вам обратно. Спасибо за понимание.

Гарантия не покрывает естественный износ, последствия машинной стирки и изменения, внесённые в оригинальное изделие.

Лёгкое окрашивание тёмной овчины и следы краски на светлой одежде гарантийным случаем не считаются.

Природные особенности овчины — разница в оттенке и текстуре, естественные складки — не дефект и гарантией не покрываются. Это признак качественного натурального материала, и именно он делает каждую пару чуть-чуть уникальной; из-за этого посадка и износ у разных пар могут немного различаться.

Гарантия два года с момента покупки распространяется на обувь UGG®, приобретённую на сайте uggrus.com.

Гарантия покрывает дефекты материалов и изготовления и не покрывает:

• - обувь, которую стирали;
• - изделия с внесёнными изменениями;
• - пары с чрезмерным износом;
• - обувь без должного ухода;
• - повреждения водой у моделей, которые не являются водонепроницаемыми;
• - Естественный износ
• - случайные повреждения: от домашних животных, высокой температуры, еды, красок и материалов для творчества, погоды, стихийных бедствий, игрового инвентаря и тому подобного.

Обувь, купленную больше двух лет назад, рассматриваем индивидуально — напишите нам.

Обувь, которую носят каждый день, изнашивается — это нормально, и скорость износа зависит от условий носки. Натуральная овчина со временем уплотняется. Но если заметные изменения появились вскоре после покупки, напишите нам — разберёмся.

"Права потребителя в России регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), а также Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) и иными нормативными правовыми актами, принимаемыми в соответствии с ними.

СТАТЬЯ 25. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
• 2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу."

Да. На всю обувь в магазине есть сертификаты соответствия — официальные документы о том, что продукция отвечает стандартам качества и действующим нормативам.